Білосніжна усмішка

Доступна і якісна стоматологія - міф або реальність?

Рано чи пізно будь-якій людині доводиться звертатися до стоматолога. Газети і

довідники пістрявлять рекламою сотень стоматологічних клінік. Абсолютне

більшість пацієнтів вибирають клініку по двох основних параметрах:

Територіальна близькість.

Ради знайомих.

Решта чинників (цінова політика, популярність клініки, досвід персоналу і

т. п.) значно менше впливають на первинний вибір.

Для того, щоб правильно вибрати клініку необхідно знати в

чим полягають основні відмінності стоматологічних клінік:

Цінова політика.

Спектр медичних послуг.

Кваліфікація персоналу.

Ступінь технічного оснащення.

Рівень додаткового сервісу.

Одиночна приватна клініка або філія мережі.

Місцеположення.

Популярність бренду (назви клініки).

Гарантії.

Цінова політика.

Як і будь-який бізнес сфери послуг, стоматологічні клініки відносяться до одного

з трьох цінових сегментів:

Елітні (VIP).

Середнього цінового класу (Бізнес-клас).

Економ-клас.

На зорі зародження приватної стоматологічної практики

, що все відкриваються

клініки мітили строго на елітний ціновий сегмент. Воно і зрозуміло - в конкурентах

була тільки стоматологічна районна поліклініка. У той час прибуток менш ніж

в 1000% вважалася за долю невдах. У міру відкриття нових клінік конкуренція

посилювалася, і почав з'являтися бізнес-клас. Дуже сильна конкуренція останніх

5-7 років змусила власників клінік займати і сегмент економ-класса. Причому,

якщо спочатку в економ-классе працювали клініки, що орендують дитячі сади,

гуртожитки і що працюють на старих списаних з державних поліклінік

стоматологічних установках., То зараз, клініки економ-класса відкриваються в

нових будинках і мають список устаткування, якому може позаздрити інша

клініка VIP-класса. Особливі зусилля приклали до цього мережі

стоматологічних клінік економ-класса. Загалом, по своєму розвитку, в чомусь

ринок стоматологічних послуг нагадує розвиток бізнесу продуктових магазинів,

що починали з рундуків і дійшли до сучасних гіпермаркетів.

Проте, визначити до якого саме сегменту відноситься та або інша клініка не

так-то просто. Стоматологи вивертаються, як можуть, щоб ввести клієнта в

помилка щодо реальних цін на послуги. Або в рекламі вказана

віртуальна ціна послуги, а по телефону клініки озвучується абсолютно інша

вартість (різниця може доходити до 5 разів), або по телефону підтверджується

віртуальна ціна, а вже коли пацієнт сідає в крісло до лікаря, вона знову

виявляється зовсім не тією, що була прорекламована. Якнайкращим виходом буде

запитати по телефону яка максимальна кінцева вартість лікування

зуба, включаючи роботу лікаря і всі необхідні матеріали. Надалі

порівнювати ціни з іншими клініками вже по їх верхній межі. Різниця в ціні на

лікування карієсу може варіюватися від 1150 до 6000 рублів, включаючи роботу

лікаря, матеріали і анестезію (тут і далі вказані ціни, дійсні для р.

Санкт-Петербурга). Вартість протезування зубів в клініках різного

сегменту, також може відрізнятися більш ніж в 3-5 разів. Варто звернути увагу на

наявність власної зуботехнічеськой лабораторії – її наявність буде украй

позитивно впливати на вартість і якість протезів. Так, наприклад,

металокераміка в клініці що має свою лабораторію коштує 2990 рублів, а в

клініці без такої - від 5500 рублів. Знатися на ціноутворенні на ринку

стоматологічних послуг достатнє складно, проте, в Санкт-Петербурзі стали

з'являтися мережеві клініки, що реально працюють в сегменті економ-класса, - одним

з яскравих представників першопроходців є мережа стоматологічних клінік

Зубний.

Спектр медичних послуг.

Спектр стоматологічних медичних послуг достатньо широкий: лікування зубів

(терапія), протезування зубів (ортопедія), виправлення прикусу (ортодонтія),

пародонтология, лікування дітей (дитяча стоматологія), видалення і імплантація

зубів, інші хірургічні маніпуляції(хірургія), рентген-діагностика.

Природно, ніж більші економічні можливості має власник клініки, тим

більшу кількість медичних послуг він зможе надати в своїй клініці. Для

пацієнта це виражається в конкретній зручності - можна вирішити будь-який медичний

питання в одній клініці. Якщо Вам необхідне комплексне лікування, потрібно вибирати

клініку з якнайповнішим спектром послуг, що надаються.

Кваліфікація персоналу.

Оцінити кваліфікацію персоналу до початку лікування пацієнтові самому практично

неможливе. При виборі лікаря доводиться або прислухатися до рад знайомих,

або довіряти імені самої клініки. У будь-якому випадку, на жаль, визначити

кваліфікацію лікаря можна тільки досвідченим шляхом - починайте з лікування простих

зубів, а після дивитеся на сам зуб і на те, наскільки приємно і зрозуміло спілкується

з Вами лікар в процесі і після лікування. В середньому вища якість

персоналу в тих клініках, де достатньо щільний потік пацієнтів, так

як, зарплата лікаря складає відсоток від виручки. Відповідно, більш

досвідчені лікарі працюють на тих місцях, де вони можуть більше заробляти. Ім'я

клініки також впливає на кваліфікацію персоналу - ніж відоміше ім'я, тим з

більшою часткою ймовірності більш кваліфікований персонал. Проте, і в самій

відомій клініці Ви можете нарватися на недосвідченого лікаря, а в клініках

економ-класса знайти чудового фахівця.

Ступінь технічного оснащення.

Ступінь технічного оснащення клініки також безпосередньо пов'язаний з фінансовими

можливостями клініки. З основного, на що повинен звернути увагу пацієнт це

на наявність рентген-аппарата і ортопантомографа (апарату, що дозволяє зробити

панорамний знімок всіх зубів). Наявність цих апаратів дозволить заощадити час

на похід в іншу клініку або поліклініку, де вони є - деякі види лікування

або протезування неможливо грамотно зробити без цих знімків. Проте, в

клініках, де цих апаратів немає, зазвичай, ціни значно нижчі. І можливо, для

Вас похід за знімком в поліклініку з лишком окупиться економією в1-4 тисяч

рублів на лікуванні і 5-50 тисячами на протезуванні зубів. Решта оснащення

клініки має велику значущість для зручності медичного персоналу, чим для

самого пацієнта.

Рівень додаткового сервісу.

В додатковий сервіс можна віднести різні надмірності - наявність

телевізора (у холі або в кабінеті), музичне оформлення, гарячі або

холодні напої, адміністратори фотомодельної зовнішності і тому подібне Зазвичай, саме

за ці додаткові сервіси в VIP клініках з Вас і спробують узяти в

кілька разів велику вартість за лікування або протезування зубів. Потрібне це

чи ні - вирішувати Вам. У будь-якому випадку Ви повинні розуміти - нічого не буває

дарма. Якщо при вході сидить охоронець, в гардеробі сидить гардеробник, а з лікарем

працює аж 3 медсестри - зарплата всім цим додатковим співробітникам будете

оплачувати саме Ви і інші пацієнти цієї клініки.

Одиночна приватна клініка або філія мережі.

Як і в будь-якому іншому виді бізнесу сильними представниками ринку

стоматологічних послуг є саме мережі. Достоїнства мереж очевидні -

великі фінансові можливості дозволяють відкривати клініки територіально

найбільш зручних місцях, купувати дорожче устаткування, наймати в

середньому більш кваліфікований персонал, підтримувати вищий

(корпоративний) єдиний рівень сервісу у всіх філіях. Крім того, Ви з

більшою часткою ймовірності отримаєте безкоштовний гарантійний ремонт зуба або

протеза. Звичайно, є одиночні приватні клініки, які можуть на рівних

посперечатися по рівню устаткування, сервісу і кваліфікації персоналу з мережевими

структурами, але знайти таку буде, швидше за все, непросто, а віддаленість від

місця мешкання може стати додатковою незручністю при виборі такої

стоматології.

Місцеположення.

Як і було написано вищим, це одна з основних якостей, на яку обертають

увага насамперед при виборі клініки. У наш час люди схильні шукати

зручність у всьому, у тому числі і в близькості послуг до місця мешкання. Якщо Вас

цікавить цю якість насамперед, то Вам допоможе, наприклад, Яндекс або

уважне прочитання рекламних вивісок дорогою додому. Зараз практично немає

мікрорайонів, де розташовується менше 5-10 стоматологічних клінік.

Популярність бренду (назви клініки).

В нашій країні поступово починає приживатися цінність Імені (бренду). Ім'я

клініки це не просто назва - зробити його впізнанним коштує великі фінансових

засобів. І, чисто економічно, упустити імідж такої клініки украй не вигідно.

Тому, вибираючи відому клініку, особливо якщо це мережа, Ви з більшою часткою

вірогідність отримаєте краще сервіс, вирішите полюбовно спірні питання і тому подібне

Гарантії.

В середньому гарантія на лікування зубів 1-2 року, гарантія на зубні протези 1-5

років. Не варто плутати гарантію і термін експлуатації. Термін експлуатації

відреставрованих зубів і зубних протезів у декілька разів довше гарантійного.

Зазвичай, ніж дорожче лікування або протезування зуба, тим більше

довгий термін гарантії, оскільки у вартість включаються великі гарантійні

ризики.

Підводячи підсумок, хотілося б сказати - стоматологія стає все більш

доступною простим громадянам. Проте, поки до вибору клініки необхідно, як і

раніше, відноситься зі всією серйозністю. Перед вибором клініки обов'язково

визначитеся з Вашими фінансовими можливостями і вже виходячи з них робіть свій

вибір. Буду радий, якщо моя стаття допоможе Вам вибрати хорошу клініку.

Стоматологія

Санкт-Петербург. По матеріалах сайту Moyzubnoy. Ru

Схожі статті: